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8月11日下午两点，来安顺龙宫景区旅游的甘肃兰州宋女士通过安顺市12345热线平台微信公众号留言，对安顺市综合执法局工作人员杨霞急人所难，开车将在景区旅游迷路的他们安全送到目的地的助人为乐精神提出表扬。

今年上半年，安顺以贵州推出夏季避暑旅游“两免两减半”旅游优惠活动为契机，围绕安顺丰富的区域旅游资源禀赋，深挖整合特色旅游资源，打造沉浸式文旅目的地，让外地游客“走进21度的城市，体验360度的人生”，助力安顺旅游产业化发展。安顺市12345热线按照省市的安排部署主动担当作为，在整合市文体广旅局12301、12318热线并入12345政务服务便民热线的基础上，积极与市文体广旅局建立信息互通互享工作机制，进一步畅通游客举报投诉渠道，形成“一个号码对外、一派到底同步推送、各级依责办理”的涉旅诉求工作体系，为游客提供“7×24”不打烊服务。同时会同市文体广旅局对热线知识库涉旅知识点进行更新完善，新增市12345热线知识库涉旅知识点109条。对通过市12345热线平台反映的涉旅工单，一律设置为为特殊标签，将工单列为非常重要处置类工单转派给相应职能部门进行处置，对紧急类、涉众涉旅工单，联动市级主管部门协同处置，对文旅领域各类诉求形成全口径的“受理—办理（转办）—回复—办结”全流程闭环管理，确保涉旅工单实现“快接、快转、快处”，为安顺夏季避暑旅游提前营造良好的旅游氛围，唱响我市“康氧福地·瀑乡安顺”旅游品牌。

据统计，在贵州推出夏季避暑旅游“两免两减半”旅游优惠活动期间，安顺12345政务服务便民热线累计受理涉旅工单受理2543件，其中转办处置1853件，工单按期办结率%，服务满意率100%，获游客来电表扬工单27件。（陶冶 王忠梅）